Support & Process Engineer

Wat doe je als Support & Process Engineer

• Je ondersteunt de hotline en geeft support bij de meer complexe vragen. Je kan in samenwerking met je collega’s van engineering, of autonoom de nodige kennis vergaren om de verschillende vragen op te lossen.
• Je detecteert terugkerende problemen, je stelt oplossingen voor en volgt de uitwerking op. Je communiceert die oplossingen met de betrokken partijen.
• Je maakt voorstellen die helpen om de kwaliteit van onze support dienst te verbeteren..
• Je organiseert de opleidingen binnen het team van hotline medewerkers en productiemedewerkers zodat zij hun kennis op peil te houden.
• Je ben een actief lid van de ‘service quality meeting’ en rapporteert daar de terugkerende vragen en problemen en de en geeft toelichting bij oplossingen die je voorstelt en de manier om deze te implementeren..
• Je volgt nauwkeurig op welke problemen zich voordoen bij klanten op het terrein en in productie. Je werkt samen met engineering, kwaliteit dienst en customer service om die problemen weg te werken. Je staat in voor een duidelijke de communicatie met interne en externe medewerkers.
• Je bent op de hoogte van het opstarten en controle proces van de verschillende producten. Je bekijkt deze processen kritisch en formuleert verbetervoorstellen.
• Via de methode van continue verbetering stel je elke stap in vraag en bekijkt wat er nog verbeterd kan worden. Je zorgt ervoor dat binnen het proces geen dubbel werk wordt uitgevoerd. First time right is jouw streefdoel.
• Je analyseert welke kwaliteitsproblemen zich voor doen in het opstart en controle proces en formuleert mogelijke oplossingen om deze te vermijden

Gewenste profiel

• Je bent een Bachelor of Master industriële wetenschappen in een relevante afstudeerrichting: elektromechanica, elektronica, automatisatie, robotics…
• Je bent leergierig, je kan autonoom de benodigde kennis vergaren
• Je bent proactief je wacht niet tot er zich een probleem aandient om het aan te pakken.
• Je hebt een brede interesse in techniek en automatisatie.
• Naast Nederlands heb je een degelijke talenkennis in het Engels en Frans. Begrijp je andere talen dan is dit mooi meegenomen.
• Je bent in staat om op een duidelijke manier, zowel mondeling als schriftelijk te communiceren.
• De zaken die je oplost worden goed gedocumenteerd zodat jijzelf en de collega's daarop verder kunnen bouwen.
• Je bent een teamspeler die gemakkelijk samenwerkt met een verscheidenheid van collega’s uit verschillende vestigingen en afdelingen.
• Je hebt bij voorkeur enige ervaring in machinebouw, technical support en/of quality assurance.

Aanbod

• Wij zijn een gezond, op-en-top Belgisch familiebedrijf waar innovatie de rode draad vormt doorheen de organisatie.
• Wij dragen collegialiteit hoog in het vaandel en je krijgt alle ruimte om jezelf te ontplooien.
• Je komt terecht in een hecht en professioneel team waar, in een losse sfeer, al eens hard gelachen kan worden.
• Ben je vroeg of laat toch wat uitgekeken op de job, dan kan je binnen de onze group, zowel in België als daarbuiten zeker een gepaste uitdaging vinden.
• Bovenop deze boeiende job bieden wij een competitief salarispakket aangevuld met extralegale financiële en sociale voordelen.