Technical Service Manager

60408
Roeselare-Tielt

Wat doe je als Technical Service Manager

  • Jij en je team behandelen alle vragen van klanten die binnenkomen via telefoon, chat, mail … en zorgt voor een snelle en passende oplossing voor de klant.
  • Je organiseert de kennis en deelt ze via tools, applicatie, producttrainingen, … zodat de klant zelf issues kan afhandelen/vermijden.
  • Je creëert samenwerkingsverbanden (machines, gereedschappen, etc.).
  • Je staat in voor de verdere ontwikkeling en het onderhouden van een relevante demoruimte.
  • Jij en je team organiseren opleidingen over onze producten in Izegem, bij onze filialen en distributeurs in het buitenland en via online webinars.
  • Jij en je team ondersteunen het testen van nieuwe toepassingen en nieuwe producten voordat ze op de markt worden gebracht. Het is belangrijk dat jouw team betrokken is bij nieuwe producten aangezien jullie de eerste vragen zullen krijgen.
  • Je bezoekt op zeer regelmatige basis klanten om hen te helpen en op te leiden. Dit omvat ook internationale klanten/partners/importeurs binnen en buiten Europa.
  • Je draagt actief bij tot het verhogen van de klantentevredenheid.
  • Je meet op regelmatige basis de klantentevredenheid en rapporteert daarover aan het management. Je kan rekenen op de steun van het marketingteam om dit te organiseren, wanneer nodig.
  • Je analyseert terugkerende vragen van klanten, formuleert adviezen en onderneemt acties om die in de toekomst te vermijden.
  • Je waakt er zorgvuldig over de KPI’s van je afdeling en stuurt bij waar nodig

Gewenste profiel

  • Je hebt ervaring in klantenservice.
  • Je bent al vele jaren actief in de bouwmaterialenindustrie. Idealiter ben je een houtliefhebber die echt geïnteresseerd is in de toepassing van houtbeschermings- en decoratieproducten. Je gebruikt deze producten zelf en je wilt altijd de toepassingsvereisten, de resultaten, de methodes, enz. begrijpen. Je begrijpt technisch hoe je een probleem moet oplossen. Je hebt geen schrik om zelf de handen uit de mouwen te steken.
  • Je bent hands-on. Je doet er alles aan dat iets gebeurt.
  • Je hebt een hoog energieniveau. Je weet hoe je mensen moet motiveren en energie moet geven.
  • Je bent een klantgericht persoon en je hebt tonnen commerciële vaardigheden om een probleem op te lossen, niet alleen technisch, maar ook op een commerciële manier naar de klant toe.
  • Je geeft echt om onze mensen en onze klanten.
  • Je bent een teamspeler en hebt een no-nonsense mentaliteit.
  • Je kunt een vertrouwensrelatie opbouwen met ons team en onze partners

Aanbod 

  • Je komt terecht in een stabiel bedrijf in volle groei. We bieden je een toffe, dynamische en afwisselende job aan die nooit routine wordt. We bieden je een voltijds contract (39u/week) aan met marktconform loon, maaltijdcheques, 6 dagen ADV, een groeps- en hospitalisatieverzekering. Je komt terecht in een klein, dynamisch en gespecialiseerd team.
Contactpersoon
Naomi Huysse CEO