Service Manager HVAC

Als Service Manager HVAC neem je de eindverantwoordelijkheid op voor de serviceactiviteiten van een technische organisatie in de regio Buggenhout. Je stuurt een serviceafdeling aan, bewaakt planning, capaciteit, kwaliteit en veiligheid en zorgt ervoor dat onderhoud, interventies en technische ondersteuning efficiënt worden uitgevoerd.

Je combineert technische betrokkenheid met people management en bouwt mee aan een voorspelbare, professionele serviceorganisatie met een sterke focus op klanten en medewerkers.

Je vormt de operationele schakel tussen het management, de serviceafdeling en de klanten. Vanuit die rol stuur je de dagelijkse werking aan en werk je samen met accountmanagers, planners, administratieve medewerkers en techniekers.

• Je geeft leiding aan en coacht accountmanagers, planners en administratieve medewerkers.
• Je coördineert samen met het team de werkzaamheden van de techniekers voor onderhoud, service-interventies en andere serviceopdrachten.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers binnen de serviceafdeling en zorgt voor duidelijke verwachtingen, ondersteuning en betrokkenheid.
• Je bewaakt planning, capaciteit, kwaliteit, efficiëntie, openstaande taken en achterstanden.
• Je stelt prioriteiten wanneer urgenties, klantverwachtingen en beschikbare capaciteit met elkaar in conflict komen.
• Je volgt KPI’s op, analyseert resultaten en voert gerichte verbetermaatregelen door.
• Je behandelt complexe operationele escalaties en bewaakt daarbij veiligheid, kwaliteit en klantgerichtheid.
• Je versterkt de samenwerking tussen techniekers, planning, administratie en andere afdelingen en rapporteert rechtstreeks aan het management.

Je combineert ervaring in een serviceomgeving met het vermogen om mensen, processen en klanten met elkaar te verbinden.

• Je hebt ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen customer service, maintenance, technische ondersteuning of een vergelijkbare serviceomgeving.
• Ervaring binnen HVAC is een sterke troef, maar geen vereiste. Ook ervaren servicemanagers uit andere sectoren komen in aanmerking.
• Je hebt inzicht in planning, capaciteit, prestaties en return on investment.
• Je kan het overzicht bewaren, duidelijke prioriteiten stellen en rustig handelen onder druk.
• Je spreekt medewerkers aan op een constructieve manier en durft ook moeilijke gesprekken te voeren.
• Je werkt klantgericht en organisatorisch sterk samen met techniekers, accountmanagers, klanten en interne collega’s.
• Je woont in de ruime regio rond Buggenhout, op maximaal ongeveer 30 minuten rijden.

Je krijgt de ruimte om mee vorm te geven aan de verdere uitbouw van een serviceorganisatie en rechtstreeks bij te dragen aan klanttevredenheid, prestaties en resultaten.

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk verloningspakket.
• Een bedrijfswagen met tankkaart.
• Een laptop en smartphone.
• Een groepsverzekering.
• Ecocheques en maaltijdcheques.
• De mogelijkheid tot fietsleasing.
• Opleiding en professionele ontwikkeling.
• Een middlemanagementfunctie met impact op medewerkers, klanten en operationele resultaten.