Customer service medewerker

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van mensen en het oplossen van vragen? In deze rol ben jij hét gezicht en de stem van onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen en met een goed gevoel verder kunnen.

Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking centraal staat en waar jouw ideeën rond serviceverbetering gewaardeerd worden. Met jouw klantgerichte aanpak maak je elke dag het verschil.

• Je staat klanten professioneel te woord via telefoon en e-mail en helpt hen verder met vragen of problemen
• Je geeft heldere uitleg over producten en diensten en denkt actief mee met de klant
• Je behandelt klachten zorgvuldig en zoekt naar passende oplossingen
• Je registreert klachten en zorgt voor een correcte interne opvolging
• Je verwerkt bestellingen en stelt orderbevestigingen op
• Je communiceert duidelijk met klanten over hun orders en opvolging
• Je denkt mee na over hoe we onze service en klanttevredenheid continu kunnen verbeteren
• Je werkt volgens de geldende kwaliteits-, veiligheids- en milieuprocedures

• Je hebt ervaring in een klantgerichte rol (zoals customer service, retail of callcenter)
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
• Je blijft rustig en efficiënt, ook in drukke situaties
• Je bent flexibel en denkt oplossingsgericht
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Ervaring met een CMR-systeem is een plus

• Een afwisselende functie met veel klantencontact en verantwoordelijkheid
• Een warme en collegiale werkomgeving waar teamwork centraal staat
• Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
• Een organisatie die inzet op kwaliteit, verbetering en klantgerichtheid
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extra voordelen