Medewerker commerciële binnendienst

Als medewerker commerciële binnendienst verschuift je focus van administratieve orderverwerking naar customer service, telefonisch klantencontact en klachtenbehandeling. Een nieuw AI-programma automatiseert de orderverwerking.

De implementatie van een nieuw AI-programma zorgt ervoor dat de administratieve orderverwerking grotendeels geautomatiseerd verloopt. Hierdoor ligt de nadruk binnen de commerciële binnendienst voortaan op klantgericht werken en het ondersteunen van klanten.

• Je staat klanten telefonisch te woord en beantwoordt hun vragen.
• Je behandelt klachten en zoekt samen met de klant naar een oplossing.
• Je volgt dossiers op en zorgt voor een correcte opvolging van gemaakte afspraken.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.
• Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Je ingesteldheid is belangrijk in het contact met klanten, zeker bij klachtenbehandeling.

• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je blijft stressbestendig bij klachten.
• Je hebt een positieve ingesteldheid en laat eerdere negatieve ervaringen je aanpak niet bepalen.
• Je kan voornamelijk in het Nederlands communiceren; kennis van het Frans is nuttig.
• Een junior- of mediorprofiel is welkom.

Je loon wordt afgestemd op je ervaring en competenties. Je kan rekenen op een marktconform pakket met extralegale voordelen.

• Verloning in lijn met je kennis en ervaring
• Extralegale voordelen volgens sectorafspraken