Technisch bediende aftersales

Als Technisch Bediende Aftersales ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en dealers na de verkoop. Je zorgt voor een vlotte opvolging van technische vragen, serviceaanvragen en garantiedossiers. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en technische kennis draag je bij aan een uitstekende servicebeleving.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor dealers en eindklanten bij technische vragen, serviceaanvragen en klachten.
• Analyseren van technische problemen en meedenken over passende oplossingen.
• Registreren en opvolgen van serviceaanvragen, bestellingen en leveringen via het ERP-systeem.
• Coördineren van de communicatie tussen klanten, techniekers, logistiek en andere interne afdelingen.
• Beheren en administratief verwerken van garantie- en aftersalesdossiers.
• Je maakt de planning op van de service technieker.
• Opstellen, beheren en actualiseren van technische documentatie en gebruikershandleidingen.
• Actief bijdragen aan de verdere optimalisatie van de aftersales- en serviceprocessen.
• Waken over een correcte en klantgerichte afhandeling van alle dossiers.

• Je bent in het bezit van een technisch diploma of gelijkwaardig door ervaring. 
• Minstens 2 jaar ervaring binnen een technische support-, service- of aftersalesfunctie.
• Technische kennis van mechanica en elektriciteit; kennis van gasinstallaties of HVAC is een bijkomende troef.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om professioneel om te gaan met complexe klantensituaties.
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl met oog voor detail.
• Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgerichte instelling, oplossingsgericht denken en een proactieve houding.

• Een veelzijdige functie binnen het premiumsegment van de markt.
• Een moderne en aangename werkomgeving in een recent industrieel complex.
• Vast contract van onbepaalde duur met voltijdse tewerkstelling.
• Veel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring en expertise.
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
• 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 12 ADV-dagen.
• Werken binnen een ambitieus bedrijf waar kwaliteit, innovatie en klanttevredenheid centraal staan.