Customer Service Representative

• Je beantwoordt vragen en klachten van onze dealers, installateurs en ook eigen techniekers. Op die manier zorg je samen met de collega’s voor een snelle en correcte oplossing. Daarnaast sta je in voor de professionele opvolgingen en afhandeling van je eigen dossiers.
• Nemen van ownership op een dynamische wijze en adviseren professionele klanten en installateurs.
• Duidelijk en efficiënt communiceren over de aanpak en oplossingen, en proactief klanten op de hoogte houden.
• Bij complexe vraagstukken schakel je met de juiste collega's binnen R&D of Sales.
• Nauwgezet registreren, documenteren en opvolgen van dossiers in onze IT-tools.
• Bestel benodigde materialen en zorg dat deze tijdig beschikbaar zijn.
• Voltooi tijdig de afhandeling van klantendossiers inclusief facturatie.
• Houd je technische kennis up-to-date door middel van interne opleidingen met betrekking tot productaanpassingen.

• Je bent gepassioneerd over het helpen van mensen en biedt graag ondersteuning en oplossingen.
• Technische affiniteit is een pluspunt.
• Zowel zelfstandig als in teamverband werk je efficiënt, met aandacht voor verschillende stappen in het klachtenproces.
• Je straalt positiviteit uit naar zowel klanten als collega's.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, aanpassingsvermogen en de nodige assertiviteit.
• Goede kennis van zowel gesproken als geschreven Nederlands en Frans; beheersing van het Duits is een meerwaarde.
• Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.
• Je bent leergierig en bereid je te verdiepen in ons product.

• Een functie met reële doorgroeimogelijkheden in een innovatief, snel groeiend en financieel gezond bedrijf met kwalitatieve producten.
• Zelfstandigheid binnen een dynamisch team die steeds je klankbord zijn.
• Een uitgebreide opleiding over ons bedrijf, product en IT tools.
• Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie en in lijn met je ervaring en potentieel

IO2024